梅赛德斯-奔驰服务技能大师赛是梅赛德斯-奔驰全球服务与配件部在2005年设立的一项全球性竞赛，其目的在于激励客户服务人员的工作热情，追求更高的技术水平，从而提供高质量的客户服务。

从2008年起，这项赛事在中国连续举办了15年，规模不断扩大，考核内容也在不断丰富。今年的赛事围绕豪华汽车用户“油电双行”的用车场景和中国用户的数字化生活方式展开，加大了对新能源车型、高端豪华车型及智能化功能应用的考核比重。

在专业技能考核方面，特别强调了对专业工具使用和维修标准应用的考察，旨在保证标准化流程能在整个服务网络中全面落地，为用户提供高水准的服务。今年的总决赛于11月15日在广州成功举办，来自全国600多家授权经销商代表队的6000多名选手参赛。

其中，安徽鹏龙融富汽车销售服务有限公司、南京宁星汽车维修服务有限公司、南京利之星汽车销售服务有限公司分别摘得乘用车团队冠亚季军；郑州坤星汽车有限公司、威海之星汽车服务有限公司、新郑市驰星汽车销售有限公司获得商务车团队冠亚季军；南京宁星汽车维修服务有限公司

摘得最佳新能源经销商奖。这些获奖者的优秀表现充分展现了他们的专业水准和对豪华汽车用户服务的执着追求。梅赛德斯-奔驰通过携全体授权经销商，一直在投入一线客户服务人才的培训与发展。

目前，梅赛德斯-奔驰已为授权经销商网络内的28000多名客户服务人员，制定了“一岗一策”的专职培训及认证体系。近50个客户服务核心岗位的任职资格认证率已达到100%。

认证技师的考核培训更是高标准严要求，平均需要6年以上的时间才可晋级至体系内最高阶的诊断技师。梅赛德斯-奔驰也早早布局新能源车型技术和服务人员的培养发展体系，目前新能源车客户服务人员的认证率接近100%。

除了专业技能培训外，梅赛德斯-奔驰还积极迎合用户需求，依托全国240多个城市的超过700家授权经销商网点，持续推进“数实融合”的服务网络建设，不断迭代客户体验生态。

道路及事故救援服务已覆盖全系车型和全国具备道路通行条件的区域，纯电专属服务已覆盖全国近600家授权经销商网点，而Mercedes me手机应用能够实现一键呼叫道路救援、车损上报、预约和购买维修保养、轮胎产品及数字化服务产品等服务。

总的来说，梅赛德斯-奔驰服务技能大师赛的举办以及品牌在人才培养和客户服务方面的努力，体现了其对服务和用户体验的重视，也展现了其对服务专业性和全面性的超严格标准和极致追求，是汽车行业的标杆典范。